FAQ
LIEFERUNG
Welche Lieferoptionen gibt es und wie viel kosten sie?
Uns liegt viel daran, dass deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt.
Wir haben mehrere Lieferoptionen vorbereitet, damit du die bequemste für dich auswählen kannst. Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Lieferoptionen innerhalb Deutschlands:
DPD Kurier: 5,90€ (kostenloser Versand bei Bestellungen ab 50,00 €*)
*Kostenloser Versand gilt für Bestellungen mit einem Mindestwert von 50 € nach Abzug eventueller Rabatte.
Alle Lieferdetails finden Sie auch im Bereich Versand.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
Wir wissen, dass du sehnsüchtig auf deine Kosmetikprodukte wartest, daher versenden wir die Pakete in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen behalten wir uns maximal 24 Stunden für die Bearbeitung deiner Bestellung vor.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Natürlich. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsnummer. Du musst nur die angegebene Nummer kopieren und auf der Website des Versanddienstleisters eingeben – dort kannst du den Weg deines Pakets verfolgen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit überprüfen, indem du dich in dein Konto in unserem Shop einloggst. Gehe zum Bereich „Bestellungen“ und wähle anschließend Offene, um alle Details einzusehen.
Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Natürlich! Wir bieten internationalen Versand in 16 Länder an. Unter anderem liefern wir nach: Österreich, Belgien, die Niederlande und Dänemark. Die vollständige Liste der Länder sowie Details zu den Versandkosten findest du im Bereich Versand.
RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN
Wie kann ich ein Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben?
Die Rückgabe eines Produkts in unserem Shop ist schnell und einfach.
So funktioniert es Schritt für Schritt:
1. Fülle das Rückgabeformular aus:
Melde dich in deinem Konto an und gehe zum Bereich „Rückgaben“. Dort findest du ein elektronisches Rückgabeformular, in dem du die Bestellung oder das Produkt angibst, das du zurückgeben möchtest. Denke daran, dass zurückgegebene Produkte unbenutzt und ungeöffnet sein müssen.
2. Bereite das Paket vor:
Verpacke das zurückzugebende Produkt – am besten in dem Originalversandkarton, in dem du es erhalten hast. Das ist nicht nur praktisch, sondern auch umweltfreundlich, da es hilft, Abfall zu reduzieren. Denke daran, die Quittung beizulegen.
3. Sende das Paket:
Sende das vorbereitete Paket an unser Rückgabezentrum, indem du die Methode verwendest, die du beim Ausfüllen des Formulars ausgewählt hast. Die Details findest du im Rückgabeformular.
4. Erhalte deine Rückerstattung:
Nach Erhalt des Pakets erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Der Betrag wird auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie du die Bestellung bezahlt hast.
Bei Fragen stehen wir dir gerne unter info@basiclab-shop.de zur Verfügung. Wir helfen dir gerne weiter!
Weitere Details zu Rückgaben findest du im Bereich Ware zurückgeben.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen trägt der Käufer die direkten Kosten der Rücksendung der Ware. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass du die für dich bequemste Versandmethode wählen kannst, um die Kosten an deine Bedürfnisse anzupassen.
Wie viel Zeit habe ich, um die Bestellung zurückzusenden?
Du hast 14 Tage Zeit, um die Bestellung zurückzusenden, ab dem Moment, in dem du die Lieferung erhalten hast. In diesem Zeitraum kannst du das Formular ausfüllen und die Produkte in Ruhe an uns zurückschicken. Denke jedoch daran, dass die zurückgesendeten Produkte unversehrt und unbenutzt sein müssen.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?
Es tut uns leid, wenn so etwas passiert ist. Natürlich werden wir das schnell klären. Falls du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kannst du eine Reklamation einreichen und eine der beiden Optionen wählen: Reparatur des Produkts – falls möglich, oder Austausch des Produkts – gegen ein neues, fehlerfreies Exemplar.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Du kannst eine Reklamation ganz einfach einreichen, indem du das elektronische Formular nutzt, das in deinem Konto unter der Rubrik Reklamationen verfügbar ist, oder direkt unter der Adresse: Reklamationsformular. Wenn du auf Schwierigkeiten stößt oder zusätzliche Fragen hast, schreibe uns gerne an info@basiclab-shop.de. Wir helfen dir gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn der Kurier mir ein beschädigtes Paket geliefert hat?
Je nach Lieferart erstelle ein Schadensprotokoll mit dem Kurier, melde den Schaden am Paket im Paketautomaten, und wenn der Schaden erheblich ist, nimm die Sendung nicht an und reiche eine Reklamation beim Shop ein.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Für deinen Komfort werden alle Zahlungen in unserem Onlineshop in Euro (EUR) abgewickelt. Du kannst aus mehreren vertrauenswürdigen Zahlungsmethoden wählen:
• PayPal
• Banküberweisung
• Google Pay
• Stripe (Klarna/Revolut)
• Kreditkarte (Mastercard/Visa)
• Online-Überweisung
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, deine Zahlungsdaten sind absolut sicher. Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner Daten und arbeiten daher ausschließlich mit renommierten und geprüften Zahlungsdienstleistern zusammen. Dies garantiert, dass jede Transaktion auf höchstem Sicherheitsniveau geschützt ist.
MEIN KONTO UND BESTELLUNG
Wie kann ich eine Bestellung in eurem Shop aufgeben?
Eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben ist schnell und intuitiv. Du kannst dies sowohl mit einem Konto als auch ohne Registrierung tun. Wenn du bereits ein Konto hast, logge dich einfach vor Beginn des Einkaufs ein.
Anschließend:
1. Füge die gewünschten Produkte deinem Warenkorb hinzu.
2. Gehe zum Warenkorb und folge den Anweisungen, indem du die bevorzugte Zahlungs- und Liefermethode auswählst.
3. Bestätige die Bestellung – und fertig! Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?
Ja, eine Änderung einer bezahlten Bestellung ist möglich, sofern sie noch nicht verpackt und für den Versand vorbereitet wurde. In diesem Fall bitten wir dich, uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@basiclab-shop.de zu kontaktieren.
Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung an deine Bedürfnisse anzupassen.
Muss ich ein Konto erstellen, um einen Einkauf zu tätigen?
Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Wir bieten die Möglichkeit, als Gast einzukaufen, was eine schnelle und bequeme Abwicklung der Transaktion ermöglicht.
Es lohnt sich jedoch zu wissen, dass ein Konto zusätzliche Vorteile bietet, wie z. B. eine einfache Nachverfolgung der Bestellhistorie und schnellere zukünftige Einkäufe dank gespeicherter Daten. Die Wahl liegt bei dir!
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Wenn nach dem Login-Versuch die Meldung erscheint, dass die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort ungültig ist, kannst du folgende Schritte unternehmen:
Überprüfe die Feststelltaste (Caps Lock) : Passwörter sind groß- und kleinschreibungssensitiv, daher stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.
Gib die Daten erneut ein : Vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort ohne Tippfehler eingibst.
Setze dein Passwort zurück : Wenn das Problem weiterhin besteht, nutze die Option „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite. Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen, wie du ein neues Passwort festlegen kannst.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Falls Sie nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
Überprüfen Sie den SPAM-Ordner: Automatische Nachrichten landen manchmal im SPAM-, Werbe- oder Sonstige-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt war.
Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie uns an info@basiclab-shop.de und geben Sie Ihre Daten an (Name und Nachname oder, falls bekannt, die Bestellnummer). Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung umgehend und helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Kann ich die Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurde (also den Status „in Vorbereitung“ noch nicht erhalten hat), ist eine Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter: info@basiclab-shop.de.
ANGEBOTE UND RABATTE
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Die Einlösung eines Rabattcodes ist ganz einfach. Du kannst dies auf zwei Arten tun:
Im Warenkorb: Unter der Zusammenfassung des Bestellbetrags findest du den Bereich „Hast du einen Rabattcode?“. Gib dort deinen Code ein und bestätige ihn, die Ermäßigung wird automatisch angewendet.
In deinem Konto: Im Bereich Ihre Rabatte kannst du deinen Rabattcode hinzufügen. Dieser wird automatisch bei deiner nächsten Bestellung berücksichtigt.
Können Rabatte kombiniert werden?
Rabatte in unserem Shop können nicht miteinander kombiniert werden. Das bedeutet, dass du bei mehreren aktiven Aktionen den Rabatt nutzen kannst, der für dich am vorteilhaftesten ist.
PRODUKTE
Werden eure Produkte dermatologisch getestet?
Ja, alle unsere Produkte sind Dermokosmetika, die dermatologisch getestet werden, auch auf empfindlicher Haut. So kannst du sicher sein, dass sie geeignet sind, selbst wenn deine Haut besondere Pflege benötigt.
Werden die Produkte an Tieren getestet?
Absolut nicht. Unsere Produkte werden nicht und werden niemals an Tieren getestet. Wir legen Wert auf einen ethischen Ansatz in jeder Phase der Produktion, was unseren Werten und den geltenden gesetzlichen Vorschriften entspricht.
Sind eure Produkte vegan?
Die Mehrheit unserer Produkte ist vollständig vegan. Um dir die Identifikation zu erleichtern, ist jedes Produkt, das diesem Standard entspricht, mit einem speziellen Symbol (Badge) in der Produktbeschreibung auf unserer Website gekennzeichnet.
Zusätzlich findest du detaillierte Informationen dazu im Abschnitt „Anwendung und Zusammensetzung“ unter „Empfehlungen und Warnhinweise“.
Können Dermokosmetika von Schwangeren verwendet werden?
Nicht alle Dermokosmetika werden für Schwangere empfohlen. Produkte, die Inhaltsstoffe wie Retinoide oder bestimmte Säuren enthalten, sollten in dieser besonderen Zeit nicht verwendet werden.
Zu deiner Sicherheit haben wir bei jedem Produkt im Abschnitt „Anwendung und Zusammensetzung“ unter „Empfehlungen und Warnhinweise“ genaue Informationen angegeben, ob das jeweilige Kosmetikprodukt für Schwangere und Stillende geeignet ist.
Wie lange kann ich ein Produkt nach dem Öffnen verwenden?
Detaillierte Informationen zur PAO (Period After Opening) findest du auf der Verpackung jedes Produkts sowie in der Produktbeschreibung auf unserer Website im Abschnitt „Anwendung und Zusammensetzung“. Die Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen (PAO) beträgt bei den meisten unserer Produkte 6 Monate, kann jedoch je nach Formel variieren.
Wie wählt man das richtige Produkt für seinen Hauttyp aus?
Die Auswahl des idealen Produkts ist entscheidend. Deshalb haben wir bei jedem Kosmetikprodukt detaillierte Informationen darüber angegeben, für welchen Hauttyp es geeignet ist. Zusätzlich bieten wir kostenlose kosmetologische Beratungen an, bei denen unsere Experten dir helfen, eine personalisierte Pflegeroutine zu erstellen, die auf die Bedürfnisse deiner Haut und dein Budget abgestimmt ist. Schreib uns einfach an: beratung@basiclab-shop.de.
Das von mir ausgewählte Produkt ist ausverkauft. Was kann ich tun?
Wenn das Produkt, das dich interessiert, vorübergehend nicht verfügbar ist, haben wir eine Lösung dafür. Unter dem Button „In den Warenkorb“ findest du die Option, dich für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung anzumelden. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein, und wir informieren dich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Sind eure Produkte duftfrei?
Die meisten unserer Kosmetikprodukte sind duftfrei, was bedeutet, dass wir keine Duftkompositionen hinzufügen. Ihr natürlicher, zarter Duft stammt ausschließlich von den in der Formel verwendeten Inhaltsstoffen. Dadurch sind sie die ideale Wahl für empfindliche und reaktive Haut. Eine Ausnahme bilden die Duschgele und Haarspülungen, denen wir subtile Duftnoten hinzugefügt haben, um die tägliche Pflege angenehmer zu gestalten.
ALLGEMEINES
Was sind die 5 Grundlagen für eine gute Beziehung zur Hautpflege?
Bei BasicLab glauben wir, dass Hautpflege eine Beziehung ist, die Verständnis, Fürsorge und Konsequenz erfordert. Nasza autorska Unser eigenes Konzept basiert auf 5 Säulen, die einen umfassenden und effektiven Plan zur Hautpflege bilden.
Hier sind die 5 Grundlagen der Beziehung zur Hautpflege von BasicLab:
• Restart – Sanfte, aber effektive Reinigung, die die Haut optimal auf die nächsten Pflegeschritte vorbereitet.
• Antioxidation – Ein Schutzschild gegen schädliche freie Radikale und oxidativen Stress.
• Balance – Der Schlüssel zu gesunder Haut: die Wiederherstellung und Erhaltung der natürlichen Hydrolipidbarriere.
• Prävention – Bewusste Pflege, um vorzeitiger Hautalterung und Unreinheiten vorzubeugen.
• Stimulation – Bewusste Pflege, um vorzeitiger Hautalterung und Unreinheiten vorzubeugen.
Aktivierung der natürlichen Erneuerungs- und Regenerationsprozesse der Haut, um ihre Gesundheit und Ausstrahlung zu verbessern.
Gibt es bei BasicLab eine Beratung durch einen Kosmetologen?
Natürlich! Bei BasicLab kannst du eine kostenlose Hautpflegeberatung in Anspruch nehmen.
Unsere qualifizierten Experten unterstützen dich dabei, eine individuell abgestimmte Pflegeroutine zu entwickeln,
die perfekt auf die aktuellen Bedürfnisse deiner Haut zugeschnitten ist.
Kostenlose Hautpflegeberatung unter der Adresse beratung@basiclab-shop.de. Kümmere dich um deine Haut mit der Unterstützung unserer Spezialisten.